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A Casa Que Facilita busca oferecer um processo de troca e devolução claro e compatível com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a desistência da compra no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Consumidor
Não é necessário justificar o motivo do arrependimento.
A solicitação poderá ser realizada através de:
E-mail: sac@casaquefacilita.com
WhatsApp: (11) 92608-5591
Após o recebimento da solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a devolução deverá ocorrer sem imposição de ônus indevido ao consumidor, e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável. O Decreto do Comércio Eletrônico também exige meios claros e eficazes para o exercício desse direito. Presidência da República
Produto recebido com avaria, defeito ou divergência
Caso o produto seja entregue:
- danificado;
- com defeito;
- diferente do adquirido;
- faltando componentes;
- ou em desacordo com a oferta;
o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto e da embalagem exclusivamente para facilitar a identificação da ocorrência e agilizar o atendimento.
Essa análise não elimina nem reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o CDC prevê prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega; no caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente. Consumidor
Condições de devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado com seus componentes, acessórios e demais itens recebidos.
O uso necessário para verificar as características e funcionamento do produto durante o prazo de arrependimento não poderá ser tratado automaticamente como perda do direito legal do consumidor.
Casos de dano causado por uso inadequado poderão ser avaliados individualmente, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.
